据统计，自新中国成立以来，故宫博物院共接待观众逾4.56亿人次；仅2019年，观众数量就突破1900万人次。随着越来越多的游客走进故宫，做好古建筑保护工作与提升公共服务质量成为故宫博物院努力的目标。

故宫博物院院长王旭东表示，建设有文化、有“智慧”的卫生间，能够让观众在参观的过程中获得更好的体验，感受到更加贴心、更加人性化的服务。